陜西省第十七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)于2022年8月6日至11日在榆林市舉辦，延安南收費(fèi)站積極部署，全力做好省十七運(yùn)高速公路交通服務(wù)保障工作。為進(jìn)一步提升省運(yùn)會(huì)期間收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量，整改收費(fèi)管理工作中存在的問題，延安南收費(fèi)站確保“五到位”，全面提升文明服務(wù)質(zhì)量。

　　思想教育到位，定期召開文明服務(wù)會(huì)議，安排文明服務(wù)各項(xiàng)工作，確保文明服務(wù)質(zhì)量有效提升，同時(shí)調(diào)動(dòng)各收費(fèi)班組人員以飽滿的熱情迎送過往司乘人員。

　　服務(wù)監(jiān)督到位，要求各班班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行文明服務(wù)督導(dǎo)，不斷規(guī)范收費(fèi)人員迎送車手勢(shì)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　整改落實(shí)到位，利用崗前準(zhǔn)備組織收費(fèi)人員觀看文明服務(wù)視頻，站票證人員調(diào)取各班組視頻錄像及時(shí)做好督察提醒。收費(fèi)人員對(duì)自己的收費(fèi)服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，積極查找不足，及時(shí)整改，各收費(fèi)班長(zhǎng)查找本班人員的薄弱之處，尤其對(duì)個(gè)別收費(fèi)人員存在的不規(guī)范行為，進(jìn)行示范糾正。

　　標(biāo)桿引領(lǐng)到位。組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行特情車操作規(guī)范、稽核車處理流程，在車道進(jìn)行實(shí)操演練，通過培訓(xùn)考核，展示良好的收費(fèi)隊(duì)伍形象。

　　長(zhǎng)效考核到位，嚴(yán)格落實(shí)星級(jí)收費(fèi)員考評(píng)，對(duì)各班收費(fèi)班組人員進(jìn)行公平、公正、公開的評(píng)比，不斷激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)熱情，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提檔升級(jí)。(作者：延安南收費(fèi)站 王霞)

編輯：劉延飛