陜西省第十七屆運動會于2022年8月6日至11日在榆林市舉辦，延安南收費站積極部署，全力做好省十七運高速公路交通服務保障工作。為進一步提升省運會期間收費窗口服務質(zhì)量，整改收費管理工作中存在的問題，延安南收費站確保“五到位”，全面提升文明服務質(zhì)量。

　　思想教育到位，定期召開文明服務會議，安排文明服務各項工作，確保文明服務質(zhì)量有效提升，同時調(diào)動各收費班組人員以飽滿的熱情迎送過往司乘人員。

　　服務監(jiān)督到位，要求各班班長對當班人員進行文明服務督導，不斷規(guī)范收費人員迎送車手勢、微笑服務等，進一步優(yōu)化服務流程，確保服務工作規(guī)范化、標準化。

　　整改落實到位，利用崗前準備組織收費人員觀看文明服務視頻，站票證人員調(diào)取各班組視頻錄像及時做好督察提醒。收費人員對自己的收費服務進行自我評價，積極查找不足，及時整改，各收費班長查找本班人員的薄弱之處，尤其對個別收費人員存在的不規(guī)范行為，進行示范糾正。

　　標桿引領到位。組織業(yè)務骨干對收費員進行特情車操作規(guī)范、稽核車處理流程，在車道進行實操演練，通過培訓考核，展示良好的收費隊伍形象。

　　長效考核到位，嚴格落實星級收費員考評，對各班收費班組人員進行公平、公正、公開的評比，不斷激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)熱情，促進服務質(zhì)量提檔升級。(作者：延安南收費站 王霞)

編輯：劉延飛