神秘顧客研究可以為客戶(hù)產(chǎn)品和品牌價(jià)值，顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，客戶(hù)各網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)流程運(yùn)作規(guī)范，終達(dá)到增強(qiáng)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）從事市場(chǎng)調(diào)查與研究的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)及在線分享交流平臺(tái)。以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)、客觀公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的市場(chǎng)研究和服務(wù)。自成立以來(lái)，與公眾服務(wù)部門(mén)、事業(yè)單位、房地產(chǎn)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等建立了良好合作關(guān)系。我們擁有一整套專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團(tuán)隊(duì)及完善的項(xiàng)目概念、保密制度及良好的聲譽(yù)。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場(chǎng)調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、滿(mǎn)意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問(wèn)是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類(lèi)窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。通過(guò)假扮成普通顧客的專(zhuān)職調(diào)查員的暗地走訪（有些項(xiàng)目需要明暗結(jié)合），客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過(guò)暗訪前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時(shí)采用統(tǒng)一的打分來(lái)體現(xiàn)暗訪的公平性。

4）“神秘顧客”在與服務(wù)人員的中，可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和者“不滿(mǎn)的聲音”，幫助者查找中的不足，員工的工作和條件，拉近員工與企業(yè)和者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。5）通過(guò)“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，地分析深層次的原因，能夠，完善制度，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。員工的服務(wù)水平和工作

通過(guò)神秘顧客暗訪，能夠真實(shí)反饋委托方服務(wù)終端的真實(shí)現(xiàn)狀。 “神秘顧客”具有一定的技術(shù)要求和實(shí)施時(shí)控制具有較高的難度，其只被為數(shù)不多的跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究公司所，并在“悄悄地”地進(jìn)行，不被外人所知。因此某種程度影響了“神秘顧客”在國(guó)內(nèi)企業(yè)和調(diào)查業(yè)中的使用，距離廣泛的推廣尚有時(shí)日。但由于“神秘顧客”具有組織安排的性、實(shí)施的嚴(yán)密性、考核指標(biāo)的客觀性和分析的科學(xué)性，隨著加入WTO，國(guó)外更多跨國(guó)公司進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，“神秘顧客”這種先進(jìn)的和技術(shù)也將滲透和影響到國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的層，這樣國(guó)內(nèi)眾多窗口服務(wù)型行業(yè)的部門(mén)和服務(wù)績(jī)效評(píng)估部門(mén)就會(huì)首先采用，或者委托專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究公司采用“神秘顧客”的和技術(shù)進(jìn)行服務(wù)的監(jiān)控，并由此引發(fā)一場(chǎng)“以客戶(hù)滿(mǎn)意為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向”的“服務(wù)”！