一、業(yè)務(wù)背景

ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡稱“IT服務(wù)”）標準工作組組織研究制定的，是我國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運維維護服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務(wù)能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設(shè)計通用要求》)等用于評估認證的標準。

二、業(yè)務(wù)介紹

針對信息技術(shù)服務(wù)供方單位提供“信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運行維護能力成熟度評估”，分為四個等級，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級、協(xié)同級）、一級（提升級、量化級）。

三?、ITSS體系咨詢服務(wù)

針對實施《運維通用要求》、《運維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢設(shè)計通用要求》的企業(yè)提供前期咨詢服務(wù)。

---差距評估：對照標準要求，提出差距，給出評估報告；

---貫標咨詢：企業(yè)標準實施輔導(dǎo)，包含差距評估、標準培訓(xùn)、實施輔導(dǎo)、預(yù)評估等

四、業(yè)務(wù)流程

申請認證的組織組織應(yīng)建立符合ITSS相關(guān)標準要求的文件化服務(wù)管理體系，在申請認證之前應(yīng)完成內(nèi)部審核和管理評審，并保證體系有效、充分運行三個月以上，證書有效期3年，獲得認證后每年進行一次監(jiān)督。