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隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)基本緩和,文旅行業(yè)強(qiáng)力復(fù)蘇,春意正濃,百花盛開的時(shí)節(jié),人們都渴望走出家門,重返久違的美好旅行生活。華清宮景區(qū)為提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng),更好的了解客戶心理,提升服務(wù)人員解決客訴的應(yīng)變能力,2021年3月22日-25日西安國(guó)華教育集團(tuán)攜手陜西省慈善公益形象大使、特訓(xùn)講師馬盼老師走進(jìn)著名的陜西華清宮景區(qū)進(jìn)行為期三天的《旅游從業(yè)人員服務(wù)交談及客訴應(yīng)變能力》培訓(xùn),華清宮景區(qū)一線服務(wù)人員共計(jì)300余人參加培訓(xùn)。
特訓(xùn)講師馬盼老師以華清宮景區(qū)歷年的客戶投訴案例為主線將服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧融合在培訓(xùn)中。用“動(dòng)靜+實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn)方式從“旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義、準(zhǔn)則及培養(yǎng)途徑”;“旅游工作者的情緒管理”;“旅游工作者的服務(wù)交談”;“旅游投訴的心理與處理”等全方位與學(xué)員分享交流。 特訓(xùn)講師的耐心傳授,華清宮學(xué)員的積極參與,為期三天的培訓(xùn)課程在輕松愉悅的氛圍中圓滿收官。
華清宮景區(qū)的《長(zhǎng)恨歌》是陜旅集團(tuán)精心推出的中國(guó)首部大型實(shí)景歷史舞劇,依托白居易的偉大詩篇和華清池豐富的歷史文化內(nèi)涵,采用高科技舞美燈光,將歷史故事與實(shí)景演出相結(jié)合,重現(xiàn)1300多年前華清宮那段感人肺腑的愛情故事。
華清宮景區(qū)的《長(zhǎng)恨歌》自推出以來,十余年間不斷改革,常演常新,創(chuàng)造了超高的人氣,實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)和口碑的雙豐收。榮獲了第七屆中國(guó)舞蹈“荷花獎(jiǎng)”舞劇舞蹈組委會(huì)特別獎(jiǎng)、精神文明建設(shè)“五個(gè)一工程”優(yōu)秀作品獎(jiǎng)、2020游客喜愛的十大夜間演藝等獎(jiǎng)項(xiàng),2016年,全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì),以《長(zhǎng)恨歌》為藍(lán)本,發(fā)布實(shí)景演出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
作為陜西旅游金邊名片,《長(zhǎng)恨歌》已成為來陜西游客必看的精品演出。相信通過此次華清宮景區(qū)一線服務(wù)人員培訓(xùn),在小長(zhǎng)假來臨之際,華清宮景區(qū)將會(huì)用飽滿的工作熱情、貼心周到的星級(jí)服務(wù),迎接四面八方來陜游客,展示“華清宮景區(qū)是我家,游客是我的家人”的“全新”服務(wù)理念。
讓一切投訴事件歸零,讓所有服務(wù)內(nèi)容滿分,為廣大來陜的游客朋友們展示一個(gè)全新的最美“華清宮”。
編輯:dsw
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